Last updated: 22 August 2026

At Nilvara, we want receiving your order to be as effortless as choosing it. We carefully prepare each order before it leaves us and work to deliver your pieces quickly and safely.

Delivery Coverage

Nilvara currently delivers within Egypt.

Delivery availability may vary depending on the destination, product size, and nature of the order.

For certain larger, delicate, made-to-order, or specially arranged pieces, additional delivery arrangements may apply.

Delivery Time

For orders within our standard delivery coverage, delivery is typically made the next day or within 1 business day after your order is confirmed.

Orders placed on certain days, during public holidays, or outside our normal operating hours may be processed on the following business day.

Some products or locations may require additional time. If a different delivery timeframe applies to your order, we will communicate this with you.

Order Confirmation

After placing an order, we may contact you to confirm your order and delivery details.

Please make sure that your:

• Name
• Phone number
• Email address
• Delivery address

are accurate and complete.

An order may not be dispatched until the required information has been confirmed.

Delivery Address

Orders are delivered to the address provided during checkout.

Please ensure that the address is accurate and that the delivery location is accessible to the delivery team.

If you need to change your delivery address after placing an order, contact us as soon as possible.

We cannot guarantee that an address change can be made after an order has been dispatched.

Delivery Attempts

Our delivery team may contact you using the phone number provided with your order.

If you are unavailable at the time of delivery, we may arrange another delivery attempt or contact you to coordinate a suitable alternative.

Repeated failed delivery attempts, incorrect contact information, or refusal to receive a confirmed order may result in additional delivery arrangements or restrictions on future Cash on Delivery orders.

Delivery Fees

Any applicable delivery fee will be displayed during checkout or communicated before your order is confirmed.

Delivery charges may vary depending on:

• Delivery location.
• Order size.
• Product dimensions or weight.
• Special handling requirements.
• The nature of the item.

If additional delivery charges apply to a particular order, we will communicate them before proceeding whenever reasonably possible.

Large & Delicate Items

Some Nilvara pieces are larger, heavier, more delicate, or require additional care during transportation.

For these products, delivery may require special handling or additional coordination.

Where special delivery arrangements or timeframes apply, we will communicate the relevant details with you before or during order confirmation.

Please ensure that the delivery location provides reasonable access for the size of the item ordered.

Receiving Your Order

We recommend checking your order when it arrives.

If you notice visible damage, missing items, or that you have received an incorrect product, please contact Nilvara as soon as possible and provide clear photos of the item and its packaging.

Where possible, please keep the original packaging until the matter has been resolved.

This helps us assess the issue and arrange the appropriate solution.

For more information, please refer to our Return & Refund Policy.

Delays Beyond Our Control

While we aim to deliver within the stated timeframe, certain circumstances may cause delays beyond our reasonable control.

These may include:

• Severe weather.
• Road or transportation disruptions.
• Public holidays.
• Unexpected operational disruptions.
• Address or contact information issues.
• Events affecting delivery providers.
• Other circumstances outside Nilvara's reasonable control.

If we become aware of a significant delay affecting your order, we will make reasonable efforts to keep you informed.

Order Cancellation Before Delivery

If you need to cancel an order, please contact us as soon as possible.

We will make reasonable efforts to accommodate cancellation requests before the order has been dispatched.

Once an order has been dispatched or is already in the delivery process, cancellation may no longer be possible and the request may instead be handled under our Return & Refund Policy.

Questions About Delivery?

If you have any questions about your delivery, please contact Nilvara through our customer support channels.

We're here to make the process clear and straightforward.

Thank you for choosing Nilvara.

---

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 22 أغسطس 2026

في Nilvara، نريد أن يكون استلام طلبك سهلًا بقدر سهولة اختياره. نحرص على تجهيز كل طلب بعناية قبل خروجه، ونعمل على توصيل قطعك بسرعة وأمان.

نطاق التوصيل

تقوم Nilvara حاليًا بالتوصيل داخل جمهورية مصر العربية.

قد يختلف توفر خدمة التوصيل بحسب موقعك و حجم المنتج وطبيعة الطلب.

وبالنسبة لبعض القطع الكبيرة أو الحساسة أو المصنوعة حسب الطلب أو التي تتطلب ترتيبات خاصة، قد يتم تطبيق ترتيبات إضافية للتوصيل.

مدة التوصيل

بالنسبة للطلبات التي تقع ضمن نطاق التوصيل المعتاد لدينا، يتم التوصيل عادةً في اليوم التالي أو خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب.

قد تتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها في بعض الأيام أو خلال العطلات الرسمية أو خارج أوقات العمل المعتادة في يوم العمل التالي.

قد تحتاج بعض المنتجات أو المواقع إلى وقت إضافي. وإذا كانت هناك مدة توصيل مختلفة تنطبق على طلبك، فسنقوم بإبلاغك بها.

تأكيد الطلب

بعد إتمام طلبك، قد نتواصل معك لتأكيد الطلب وبيانات التوصيل.

يرجى التأكد من أن:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل.

جميعها صحيحة وكاملة.

قد لا يتم إرسال الطلب قبل تأكيد المعلومات المطلوبة.

عنوان التوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي تم إدخاله أثناء إتمام عملية الشراء.

يرجى التأكد من صحة العنوان وإمكانية وصول فريق التوصيل إلى موقع التسليم.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

ولا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد إرسال الطلب للتوصيل.

محاولات التوصيل

قد يتواصل معك فريق التوصيل باستخدام رقم الهاتف المقدم في الطلب.

إذا لم تكن متاحًا وقت التوصيل، فقد نقوم بترتيب محاولة توصيل أخرى أو التواصل معك لتنسيق موعد أو حل مناسب.

وقد تؤدي محاولات التوصيل الفاشلة المتكررة، أو تقديم معلومات اتصال غير صحيحة، أو رفض استلام طلب مؤكد، إلى ترتيبات توصيل إضافية أو فرض قيود على استخدام الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.

رسوم التوصيل

سيتم عرض أي رسوم توصيل مطبقة أثناء إتمام عملية الشراء أو إبلاغك بها قبل تأكيد الطلب.

قد تختلف رسوم التوصيل بحسب:

• موقع التوصيل.
• حجم الطلب.
• أبعاد المنتج أو وزنه.
• متطلبات التعامل أو النقل الخاصة.
• طبيعة المنتج.

إذا كانت هناك رسوم توصيل إضافية تنطبق على طلب معين، فسنقوم بإبلاغك بها قبل المتابعة متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

القطع الكبيرة والحساسة

بعض قطع Nilvara تكون كبيرة أو ثقيلة أو حساسة أو تتطلب عناية إضافية أثناء النقل.

وبالنسبة لهذه المنتجات، قد يتطلب التوصيل تعاملًا خاصًا أو تنسيقًا إضافيًا.

عندما تكون هناك ترتيبات أو مدة توصيل خاصة تنطبق على منتج معين، سنقوم بإبلاغك بالتفاصيل ذات الصلة قبل أو أثناء تأكيد الطلب.

يرجى التأكد من أن موقع التوصيل يوفر إمكانية وصول مناسبة لحجم القطعة التي تم طلبها.

استلام طلبك

ننصحك بفحص طلبك عند وصوله.

إذا لاحظت وجود تلف ظاهر أو منتجات ناقصة أو استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل مع Nilvara في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج وعبوته.

ويُفضل، متى أمكن، الاحتفاظ بالعبوة الأصلية حتى يتم حل المشكلة.

يساعدنا ذلك على تقييم الحالة وترتيب الحل المناسب لك.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال.

التأخيرات الخارجة عن نطاق سيطرتنا

على الرغم من سعينا للتوصيل ضمن المدة المحددة، قد تحدث بعض الظروف التي تؤدي إلى تأخير خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.

وقد تشمل:

• الأحوال الجوية الشديدة.
• اضطرابات الطرق أو وسائل النقل.
• العطلات الرسمية.
• الاضطرابات التشغيلية غير المتوقعة.
• مشكلات العنوان أو معلومات التواصل.
• الأحداث التي تؤثر على مزودي خدمات التوصيل.
• أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرة Nilvara المعقولة.

إذا علمنا بوجود تأخير كبير يؤثر على طلبك، فسنبذل جهودًا معقولة لإبقائك على اطلاع.

إلغاء الطلب قبل التوصيل

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سنبذل جهودًا معقولة لتلبية طلبات الإلغاء قبل إرسال الطلب للتوصيل.

بعد إرسال الطلب أو دخوله بالفعل في عملية التوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وقد يتم التعامل مع الطلب وفقًا لـ سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

لديك سؤال حول التوصيل؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية التوصيل، يمكنك التواصل مع Nilvara من خلال قنوات خدمة العملاء الخاصة بنا.

نحن هنا لنجعل العملية واضحة وبسيطة.

شكرًا لاختيارك Nilvara.