Last updated: 22 August 2026

At Nilvara, we want every piece you choose to feel right in your space. If something isn't quite right, our return process is designed to be straightforward and considerate.

Returns

You may request a return within 14 calendar days of receiving your order.

To be eligible for a return, the item must:

• Be unused and in its original condition.
• Be returned with its original packaging and any included accessories, cards, tags, or protective materials.
• Show no signs of use, installation, alteration, washing, damage, or wear.
• Be safely packaged for return collection so it can be received in the same condition in which it was delivered.

We reserve the right to decline a return if the item has been used, damaged after delivery, altered, or returned without its original packaging where that packaging is necessary to protect the piece.

How to request a return

Please contact Nilvara and provide:

• Your order number.
• The item you would like to return.
• The reason for the return.
• Photos of the item and its packaging when requested.

Once your request is reviewed and approved, we will provide the next steps for returning or collecting the item.

Please do not send an item back before your return request has been approved.

Damaged, Incorrect or Defective Items

We take care in preparing every order. If your item arrives damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us as soon as possible and include clear photos of the item, packaging, and any visible damage.

We will review the issue and, where appropriate, arrange a replacement, return, or refund.

For items that arrive damaged or incorrect, Nilvara will cover the applicable return or replacement delivery cost.

Change of Mind

If you simply change your mind about a purchase, you may request a return within the 14-day return window, provided the item meets our return conditions.

For change-of-mind returns, the applicable return delivery or collection cost may be deducted from the refund or paid by the customer, depending on the return arrangement.

Refunds

Once a returned item has been received and inspected, we will confirm whether the return meets the conditions of this policy.

If approved, your refund will be processed for the eligible returned item.

Refunds are issued through the appropriate available payment method. The time required for the refunded amount to appear may vary depending on the payment method or financial institution.

Original delivery charges are generally non-refundable for change-of-mind returns.

If the return is the result of an incorrect, damaged, or defective item, Nilvara will review and handle the applicable delivery costs accordingly.

Exchanges

If you would prefer a different item, please contact us within the 14-day return window.

Exchanges are subject to product availability and may be handled as a return followed by a new order where appropriate.

Delivery

Nilvara aims to make receiving your pieces as effortless as choosing them.

For orders within our standard delivery coverage, delivery is typically made the next day or within 1 business day after your order is confirmed.

Delivery timing may vary for certain locations, larger items, made-to-order or specially arranged pieces, or circumstances outside our reasonable control. If a different delivery timeframe applies to your order, we will communicate this with you.

A Note on Your Order

For larger or more delicate pieces, please take reasonable care when opening and handling your order.

If you notice any issue with your order, keep the original packaging and contact us before disposing of it. This helps us assess the situation and arrange the appropriate solution.

Questions About a Return?

We're happy to help.

Whether you need clarification about a return, want to understand the dimensions of a piece, or need help deciding what works in your space, our approach is simple: clear information, thoughtful guidance, and no unnecessary pressure.

Please contact Nilvara through the customer support channels provided on our website.

Thank you for choosing Nilvara.

Your trust means more than a purchase. It marks the beginning of a relationship.

---

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 22 أغسطس 2026

في Nilvara، نريد أن تشعر بأن كل قطعة اخترتها مناسبة لمساحتك تمامًا. وإذا لم تكن كذلك، فقد صممنا عملية الاسترجاع لدينا لتكون واضحة، بسيطة، ومراعية لك.

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يتم إرجاعه مع العبوة الأصلية وأي ملحقات مرفقة به.
• لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تركيب أو تعديل أو غسيل أو تلف أو اهتراء.
• يتم تغليفه بشكل آمن عند إرجاعه، بحيث يصل إلينا بالحالة نفسها التي تم تسليمه بها.

تحتفظ Nilvara بحق رفض طلب الاسترجاع إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بعد التسليم أو تم تعديله، أو إذا تمت إعادته دون العبوة الأصلية عندما تكون هذه العبوة ضرورية لحماية القطعة.

كيفية طلب الاسترجاع

يرجى التواصل مع Nilvara وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج الذي ترغب في استرجاعه.
• سبب الاسترجاع.
• صور للمنتج وعبوته عند طلبها.

بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنوضح لك الخطوات التالية لإتمام عملية الإرجاع أو استلام المنتج.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة

نحرص على تجهيز كل طلب بعناية. إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو به عيب أو كان مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة وأي تلف ظاهر.

سنراجع الحالة، وعند انطباق الشروط، سنقوم بترتيب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.

في حال وصول المنتج تالفًا أو بشكل غير صحيح، تتحمل Nilvara تكلفة الإرجاع أو إعادة التوصيل ذات الصلة.

تغيير الرأي

إذا غيرت رأيك بشأن عملية الشراء، يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال فترة الاسترجاع البالغة 14 يومًا، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، قد يتم خصم تكلفة الإرجاع أو استلام المنتج من قيمة المبلغ المسترد، أو قد يتحملها العميل، وذلك وفقًا لترتيبات عملية الإرجاع.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنؤكد ما إذا كان يستوفي شروط هذه السياسة.

في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج المؤهل للاسترداد.

يتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المناسبة والمتاحة. وقد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ في حسابك بحسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية التي تتعامل معها.

عادةً لا يتم رد رسوم التوصيل الأصلية في حالات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي.

أما إذا كان الاسترجاع نتيجة وصول منتج غير صحيح أو تالف أو به عيب، فستقوم Nilvara بمراجعة الحالة والتعامل مع تكاليف التوصيل ذات الصلة وفقًا لذلك.

الاستبدال

إذا كنت تفضل استبدال المنتج بقطعة أخرى، يرجى التواصل معنا خلال فترة الاسترجاع البالغة 14 يومًا.

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج، وقد يتم التعامل معها، عند الحاجة، من خلال استرجاع المنتج الأصلي ثم إنشاء طلب جديد.

التوصيل

نهدف في Nilvara إلى أن يكون استلام قطعك سهلًا بقدر سهولة اختيارها.

بالنسبة للطلبات التي تقع ضمن نطاق التوصيل المعتاد لدينا، يتم التوصيل عادةً في اليوم التالي أو خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل لبعض المواقع أو القطع الكبيرة أو المنتجات التي يتم تجهيزها أو طلبها بشكل خاص، أو في الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة. وإذا كانت هناك مدة توصيل مختلفة تنطبق على طلبك، فسنقوم بإبلاغك بها.

ملاحظة مهمة بشأن طلبك

بالنسبة للقطع الكبيرة أو الأكثر حساسية، يرجى التعامل معها بعناية عند فتح العبوة واستلام المنتج.

إذا لاحظت أي مشكلة في طلبك، يرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والتواصل معنا قبل التخلص منها. يساعدنا ذلك على تقييم الحالة وترتيب الحل المناسب لك.

لديك سؤال حول الاسترجاع؟

يسعدنا مساعدتك.

سواء كنت بحاجة إلى توضيح بشأن عملية الاسترجاع، أو ترغب في معرفة أبعاد قطعة معينة، أو تحتاج إلى مساعدة في اختيار ما يناسب مساحتك، فإن نهجنا بسيط:

معلومات واضحة، إرشاد مدروس، ودون أي ضغط غير ضروري.

يمكنك التواصل مع Nilvara من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة على موقعنا.

شكرًا لاختيارك Nilvara.

ثقتك بالنسبة لنا تتجاوز مجرد عملية شراء؛ إنها بداية لعلاقة.