Last updated: 22 August 2026

At Nilvara, we respect your privacy and believe you should understand how your information is collected and used when you browse, shop, or communicate with us.

Nilvara operates this website and online store, including its content, products, features, tools, and services (collectively, the “Services”). Our store is powered by Shopify, which helps us provide these Services.

This Privacy Policy explains how we collect, use, process, and disclose your personal information when you visit our website, use our Services, make a purchase or other transaction, or communicate with us.

If there is a conflict between this Privacy Policy and our Terms of Service, this Privacy Policy will govern matters relating to the collection, processing, and disclosure of your personal information.

Please read this Privacy Policy carefully. By using or accessing our Services, you acknowledge that you have read and understood how your information may be collected, used, and disclosed as described below.

Personal Information We Collect

“Personal information” means information that identifies you or can reasonably be associated with you.

Depending on how you interact with Nilvara, the information we collect or process may include:

Contact Information

This may include your:

• Name
• Email address
• Phone number
• Billing address
• Shipping address
• Other contact details you provide to us

Payment & Transaction Information

When you make a purchase, we may process information relating to your transaction, including:

• Payment method
• Payment confirmation
• Transaction details
• Financial account or payment information, where applicable

Payment information may be processed by payment providers and other service providers involved in completing your transaction.

Account Information

If you create an account, we may collect information such as:

• Username
• Password
• Account preferences
• Settings
• Other information associated with your account

Shopping & Transaction Information

We may collect information about your interactions with our store, including products you:

• View
• Add to your cart
• Add to a wishlist
• Purchase
• Return
• Exchange
• Cancel

We may also retain information about your previous transactions.

Communications

When you contact Nilvara, we may collect the information you choose to provide, including information contained in customer service enquiries, messages, feedback, or other communications.

Device & Usage Information

When you use our website, certain information may be collected automatically, including:

• IP address
• Browser type
• Device information
• Network connection information
• Unique identifiers
• How and when you interact with or navigate our Services

We may use cookies and similar technologies to support website functionality, understand usage, improve the shopping experience, and support marketing and analytics.

How We Collect Personal Information

We may collect personal information from several sources, including:

Directly from you — when you place an order, create an account, contact us, subscribe to communications, browse our store, or otherwise provide information to us.

Automatically through our Services — including information collected from your device when you visit or interact with our website through cookies and similar technologies.

From service providers — when companies provide technology, payment, analytics, hosting, delivery, customer support, or other services on our behalf.

From partners and other third parties — where permitted by applicable law.

How We Use Your Personal Information

We may use your personal information for the following purposes:

Providing & Improving Nilvara

We use information to:

• Process and fulfill your orders.
• Process payments.
• Arrange delivery.
• Manage returns and exchanges.
• Maintain customer accounts.
• Remember relevant preferences.
• Provide customer support.
• Improve our website, products, services, and shopping experience.
• Help you discover products that may be relevant to your interests.

Marketing & Advertising

Where permitted by applicable law and in accordance with your communication preferences, we may use your information to:

• Send promotional communications.
• Share information about products, collections, offers, or Nilvara updates.
• Deliver or measure advertising.
• Personalize advertising based on your interactions with our store.

You can opt out of promotional email communications at any time using the unsubscribe option provided in our emails.

Security & Fraud Prevention

We may use personal information to:

• Protect the security of our website and Services.
• Authenticate accounts.
• Detect and prevent fraudulent or unauthorized activity.
• Investigate potentially illegal, unsafe, or malicious activity.
• Protect Nilvara, our customers, and others.

If you create an account, you are responsible for keeping your login credentials secure. We recommend that you do not share your password or account access details with anyone else.

Communication & Customer Support

We use your information to communicate with you about your orders, provide customer support, respond to enquiries, and maintain our relationship with you as a customer.

Legal & Regulatory Requirements

We may use or disclose personal information where necessary to comply with applicable laws, regulations, legal processes, governmental requests, or to establish, exercise, or defend legal rights.

How We Share Personal Information

We may share personal information with trusted third parties where necessary to operate our business and provide our Services.

These may include:

• Shopify and technology providers that support our online store.
• Payment processors that process transactions.
• Delivery and fulfillment providers that help us deliver orders and manage returns.
• IT, hosting, cloud storage, and analytics providers.
• Customer support providers.
• Marketing and advertising partners, where permitted.
• Business partners or affiliates, where appropriate.
• Third parties you ask us to share information with or where you have provided consent.

We may also disclose information when required by law, in connection with legal proceedings, business transactions, or when necessary to protect Nilvara, our customers, our Services, or others.

Third parties that receive your information may process it according to their own privacy policies.

Shopify

Our online store is hosted on and powered by Shopify.

Shopify collects and processes certain personal information relating to your access to and use of our Services in order to provide, operate, maintain, and improve its platform.

Information submitted through our store may therefore be transmitted to and processed by Shopify and other service providers, including providers located outside Egypt.

Shopify may also use information relating to your interactions with our store and its platform to provide certain enhanced features and services.

For more information about how Shopify handles personal information, please review Shopify's Consumer Privacy Policy and privacy resources.

Third-Party Websites & Links

Our website may contain links to websites, platforms, or services operated by third parties.

Nilvara does not control these third-party websites and is not responsible for their privacy practices, security, content, or policies.

If you visit a third-party website through a link on our Services, we recommend reviewing its privacy policy and terms before providing personal information.

Your interactions on public or semi-public platforms, including social media platforms, may also be visible to other users of those platforms.

Children's Privacy

Our Services are not intended for children.

We do not knowingly collect personal information from children under the age of majority applicable in their jurisdiction.

If you are a parent or legal guardian and believe that a child has provided us with personal information, please contact us so that we can review the matter and, where appropriate, take steps to delete the information.

Security & Retention

We take reasonable measures to protect personal information against unauthorized access, misuse, loss, or disclosure.

However, no method of electronic transmission or storage is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.

Please avoid sending sensitive or confidential information through unsecured communication channels.

We retain personal information for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy, including to:

• Provide our Services.
• Maintain accounts and transaction records.
• Comply with legal and regulatory obligations.
• Resolve disputes.
• Enforce agreements and policies.
• Protect our legitimate business interests.

The appropriate retention period depends on the nature and purpose of the information.

Your Privacy Rights & Choices

Depending on where you live and the laws that apply to you, you may have certain rights regarding your personal information.

These may include:

Right to Access

You may have the right to request access to personal information we hold about you.

Right to Delete

You may have the right to request deletion of your personal information, subject to applicable legal exceptions.

Right to Correct

You may have the right to request correction of inaccurate or incomplete information.

Right to Data Portability

In certain circumstances, you may have the right to receive a copy of your personal information in a portable format or request that it be transferred to another party.

Marketing Preferences

You may unsubscribe from promotional emails at any time using the unsubscribe link included in our communications.

Even after opting out of marketing communications, we may still contact you with important non-promotional information relating to your orders, account, transactions, or our Services.

To exercise any applicable privacy rights, please contact us using the details provided below.

We may need to verify your identity before processing certain requests.

We will not discriminate against you for exercising your applicable privacy rights.

Complaints

If you have a concern or complaint regarding how Nilvara handles your personal information, please contact us using the details below.

Depending on your location and applicable law, you may also have the right to contact or lodge a complaint with the relevant data protection authority.

International Transfers

Your personal information may be transferred to, stored, or processed in countries outside Egypt.

These countries may have privacy laws that differ from those in your country of residence.

Where applicable, we and our service providers will use appropriate safeguards and recognized legal mechanisms for international transfers as required by applicable law.

Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes to our business practices, Services, technology, or applicable legal and regulatory requirements.

When we make changes, we will update the “Last updated” date at the beginning of this policy and publish the revised version on this website.

We encourage you to review this Privacy Policy periodically.

Contact Nilvara

If you have questions about this Privacy Policy, our privacy practices, or your personal information rights, you can contact us at:

Email: hello@nilvaraeg.com

Address:
New Cairo City, Villa 20, C
New Cairo, 11285
Egypt

---

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 22 أغسطس 2026

في Nilvara، نحترم خصوصيتك ونؤمن بأن من حقك أن تعرف كيف يتم جمع معلوماتك واستخدامها عند تصفح موقعنا أو التسوق من خلاله أو التواصل معنا.

تدير Nilvara هذا الموقع والمتجر الإلكتروني، بما في ذلك المحتوى والمنتجات والميزات والأدوات والخدمات المتاحة من خلاله (ويُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). ويعمل متجرنا من خلال Shopify، الذي يساعدنا في تقديم هذه الخدمات.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها عندما تزور موقعنا، أو تستخدم خدماتنا، أو تجري عملية شراء أو أي معاملة أخرى، أو تتواصل معنا.

وفي حال وجود تعارض بين سياسة الخصوصية هذه وشروط الخدمة الخاصة بنا، تسري سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لخدماتنا أو دخولك إليها، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها وفقًا لما هو موضح أدناه.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

يقصد بـ "المعلومات الشخصية" أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول.

وبحسب طريقة تفاعلك مع Nilvara، قد نقوم بجمع أو معالجة الأنواع التالية من المعلومات:

معلومات التواصل

قد تشمل:

• الاسم.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• عنوان الفاتورة.
• عنوان الشحن والتوصيل.
• أي معلومات أخرى للتواصل تقدمها لنا.

معلومات الدفع والمعاملات

عند إجراء عملية شراء، قد تتم معالجة معلومات مرتبطة بالمعاملة، بما في ذلك:

• وسيلة الدفع.
• تأكيد الدفع.
• تفاصيل المعاملة.
• معلومات الحساب المالي أو معلومات الدفع، عند الاقتضاء.

وقد تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع وغيرهم من مقدمي الخدمات المشاركين في إتمام معاملتك.

معلومات الحساب

إذا قمت بإنشاء حساب، فقد نجمع معلومات مثل:

• اسم المستخدم.
• كلمة المرور.
• تفضيلات الحساب.
• إعدادات الحساب.
• المعلومات الأخرى المرتبطة بحسابك.

معلومات التسوق والمعاملات

قد نجمع معلومات حول تفاعلك مع متجرنا، بما في ذلك المنتجات التي:

• تشاهدها.
• تضيفها إلى سلة التسوق.
• تضيفها إلى قائمة الرغبات.
• تشتريها.
• تسترجعها.
• تستبدلها.
• تلغيها.

وقد نحتفظ أيضًا بمعلومات عن معاملاتك السابقة.

المراسلات والتواصل معنا

عندما تتواصل مع Nilvara، قد نجمع المعلومات التي تختار تقديمها، بما في ذلك المعلومات الواردة في استفسارات خدمة العملاء والرسائل والملاحظات وأي مراسلات أخرى.

معلومات الجهاز والاستخدام

عند استخدامك لموقعنا، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا، بما في ذلك:

• عنوان IP.
• نوع المتصفح.
• معلومات الجهاز.
• معلومات الاتصال بالشبكة.
• المعرفات الفريدة.
• كيفية ووقت تفاعلك مع خدماتنا أو تنقلك داخل الموقع.

وقد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لدعم وظائف الموقع، وفهم كيفية استخدامه، وتحسين تجربة التسوق، ودعم التحليلات والتسويق.

كيفية جمع المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من عدة مصادر، بما في ذلك:

مباشرة منك — عندما تقوم بإجراء طلب، أو إنشاء حساب، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في الرسائل، أو تصفح متجرنا، أو تقديم معلومات لنا بأي طريقة أخرى.

تلقائيًا من خلال خدماتنا — بما في ذلك المعلومات التي يتم جمعها من جهازك عند زيارة موقعنا أو التفاعل معه من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

من مزودي الخدمات — عندما تقدم شركات أخرى خدمات تقنية أو دفع أو تحليلات أو استضافة أو توصيل أو دعم للعملاء أو خدمات أخرى نيابةً عنا.

من الشركاء والأطراف الثالثة — حيثما يسمح القانون المعمول به.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم خدمات Nilvara وتحسينها

نستخدم المعلومات من أجل:

• معالجة وتنفيذ طلباتك.
• معالجة المدفوعات.
• ترتيب عمليات التوصيل.
• إدارة عمليات الاسترجاع والاستبدال.
• إدارة حسابات العملاء.
• تذكر التفضيلات ذات الصلة.
• تقديم خدمة العملاء.
• تحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتجربة التسوق.
• مساعدتك في اكتشاف المنتجات التي قد تكون مناسبة لاهتماماتك.

التسويق والإعلانات

حيثما يسمح القانون المعمول به ووفقًا لتفضيلات التواصل الخاصة بك، قد نستخدم معلوماتك من أجل:

• إرسال الرسائل والعروض الترويجية.
• مشاركة المعلومات حول المنتجات والمجموعات والعروض وتحديثات Nilvara.
• تقديم الإعلانات أو قياس أدائها.
• تخصيص الإعلانات بناءً على تفاعلك مع متجرنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا.

الأمان ومنع الاحتيال

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• حماية أمان موقعنا وخدماتنا.
• التحقق من الحسابات.
• اكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية أو غير المصرح بها.
• التحقيق في الأنشطة غير القانونية أو غير الآمنة أو الضارة المحتملة.
• حماية Nilvara وعملائنا وخدماتنا وغيرهم.

إذا قمت بإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. ونوصي بعدم مشاركة كلمة المرور أو بيانات الدخول إلى حسابك مع أي شخص آخر.

التواصل وخدمة العملاء

نستخدم معلوماتك للتواصل معك بشأن طلباتك، وتقديم خدمة العملاء، والرد على استفساراتك، والحفاظ على علاقتنا بك كعميل.

المتطلبات القانونية والتنظيمية

قد نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، أو الإجراءات القانونية، أو طلبات الجهات الحكومية، أو لإنشاء حقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

كيفية مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا.

وقد يشمل ذلك:

• Shopify ومزودي الخدمات التقنية الذين يدعمون متجرنا الإلكتروني.
• مزودي خدمات الدفع الذين يعالجون المعاملات.
• مزودي خدمات التوصيل والتنفيذ الذين يساعدوننا في توصيل الطلبات وإدارة عمليات الاسترجاع.
• مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستضافة والتخزين السحابي والتحليلات.
• مزودي خدمات دعم العملاء.
• شركاء التسويق والإعلانات حيثما يسمح القانون.
• شركاء الأعمال أو الشركات التابعة عند الاقتضاء.
• الأطراف الثالثة التي تطلب منا مشاركة المعلومات معها أو التي منحتنا موافقتك على مشاركة المعلومات معها.

وقد نفصح أيضًا عن المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو فيما يتعلق بإجراءات قانونية أو معاملات تجارية، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية Nilvara أو عملائنا أو خدماتنا أو الآخرين.

وقد تقوم الأطراف الثالثة التي تتلقى معلوماتك بمعالجتها وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

Shopify

يتم استضافة متجرنا الإلكتروني وتشغيله بواسطة Shopify.

تقوم Shopify بجمع ومعالجة بعض المعلومات الشخصية المتعلقة بدخولك إلى خدماتنا واستخدامك لها، وذلك لتوفير منصتها وتشغيلها وصيانتها وتحسينها.

وبالتالي، قد يتم نقل المعلومات التي تقدمها من خلال متجرنا ومعالجتها بواسطة Shopify ومزودي خدمات آخرين، بما في ذلك مزودون موجودون خارج مصر.

وقد تستخدم Shopify أيضًا المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع متجرنا ومنصتها لتقديم بعض الميزات والخدمات المتقدمة.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تعامل Shopify مع المعلومات الشخصية، يرجى مراجعة سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify وموارد الخصوصية التابعة لها.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات أو خدمات تديرها أطراف ثالثة.

لا تتحكم Nilvara في هذه المواقع ولا تتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو الأمان أو المحتوى أو السياسات الخاصة بها.

إذا انتقلت إلى موقع تابع لطرف ثالث من خلال رابط موجود في خدماتنا، فنوصي بمراجعة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة به قبل تقديم أي معلومات شخصية.

وقد تكون تفاعلاتك على المنصات العامة أو شبه العامة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي، مرئية لمستخدمين آخرين على تلك المنصات.

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال.

نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد المعمول به في نطاق اختصاصهم القانوني.

إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي القانوني وتعتقد أن طفلًا قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر واتخاذ الخطوات المناسبة لحذف المعلومات عند الاقتضاء.

الأمان والاحتفاظ بالمعلومات

نتخذ إجراءات معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقدان أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية لنقل المعلومات أو تخزينها تتمتع بأمان كامل، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

يرجى تجنب إرسال المعلومات الحساسة أو السرية من خلال قنوات اتصال غير آمنة.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:

• تقديم خدماتنا.
• الحفاظ على الحسابات وسجلات المعاملات.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• حل النزاعات.
• تنفيذ الاتفاقيات والسياسات.
• حماية مصالحنا التجارية المشروعة.

وتختلف مدة الاحتفاظ المناسبة بحسب طبيعة المعلومات والغرض من استخدامها.

حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية

بحسب مكان إقامتك والقوانين المطبقة عليك، قد تتمتع بحقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

وقد تشمل هذه الحقوق:

الحق في الوصول

قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في الحذف

قد يكون لك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها.

الحق في التصحيح

قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في نقل البيانات

في بعض الحالات، قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية بصيغة قابلة للنقل أو طلب نقلها إلى طرف آخر.

تفضيلات الرسائل التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا.

حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، قد نستمر في التواصل معك بشأن المعلومات المهمة غير الترويجية المتعلقة بطلباتك أو حسابك أو معاملاتك أو خدماتنا.

لممارسة أي من حقوق الخصوصية التي تنطبق عليك، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات.

لن نميز ضدك بسبب ممارستك لحقوق الخصوصية التي تنطبق عليك.

الشكاوى

إذا كانت لديك ملاحظة أو شكوى بشأن كيفية تعامل Nilvara مع معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه.

وبحسب موقعك والقوانين المعمول بها، قد يكون لك أيضًا الحق في التواصل مع جهة حماية البيانات المختصة أو تقديم شكوى إليها.

نقل المعلومات دوليًا

قد يتم نقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها في دول خارج مصر.

وقد تكون قوانين الخصوصية في هذه الدول مختلفة عن القوانين المعمول بها في بلد إقامتك.

وعند الاقتضاء، سنستخدم نحن ومزودو خدماتنا الضمانات المناسبة والآليات القانونية المعترف بها لعمليات النقل الدولي، وفقًا للقوانين المعمول بها.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا التجارية أو خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

عند إجراء أي تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في بداية هذه السياسة ونشر النسخة المعدلة على هذا الموقع.

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري.

التواصل مع Nilvara

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو حقوقك فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

 

البريد الإلكتروني:

hello@nilvaraeg.com

 

 

العنوان:

مدينة القاهرة الجديدة، فيلا 20، C

القاهرة الجديدة، 11285

مصر